Reklamační řád

pro kominické služby zprostředkované prostřednictvím portálu registrkominu.cz

Verze 1.0, účinná od 20. dubna 2026

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád (dále jen „Reklamační řád“) upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u kominických služeb objednaných prostřednictvím portálu registrkominu.cz (dále jen „Portál“), jehož provozovatelem je společnost LaunchFactory s.r.o., IČO: 24097012 (dále jen „Provozovatel“).

1.2 Reklamační řád je součástí Všeobecných obchodních podmínek Provozovatele a vychází z občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákona o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.). Práva spotřebitele vyplývající ze zákona nejsou tímto Reklamačním řádem dotčena.

1.3 Důležité. Kominickou službu poskytuje Klientovi kominický mistr (dále jen „Kominík“) jako smluvní strana smlouvy o dílo uzavřené prostřednictvím Portálu. Osobou odpovědnou za vyřízení reklamace je výhradně Kominík. Provozovatel Portálu není smluvní stranou smlouvy o dílo, za vady poskytnuté Služby neodpovídá, ale poskytuje Klientovi součinnost při předání reklamace Kominíkovi a při její evidenci.

2. Předmět reklamace

2.1 Klient je oprávněn reklamovat vady poskytnuté kominické služby, zejména pokud:

Služba nebyla provedena v dohodnutém rozsahu;
Služba byla provedena v rozporu s technickými normami (zejména ČSN 73 4201) či vyhláškou č. 34/2016 Sb.;
zpráva o provedení kontroly, čištění nebo revize spalinové cesty obsahuje zjevně nepravdivé nebo neúplné údaje;
v souvislosti s provedením Služby vznikla na nemovitosti, spotřebiči nebo majetku Klienta škoda;
Služba nebyla provedena vůbec nebo Kominík se nedostavil v dohodnutém termínu a tuto skutečnost neomluvil;
daňový doklad vystavený Kominíkem obsahuje chyby či neodpovídá skutečně provedené Službě.

2.2 Reklamaci nelze úspěšně uplatnit, pokud:

vada byla způsobena neodborným zásahem Klienta nebo třetí osoby po provedení Služby;
vada byla způsobena neposkytnutím součinnosti Klienta (např. znemožnění přístupu ke spalinové cestě);
vada byla způsobena vadným stavem spalinové cesty nebo spotřebiče, na který Kominík Klienta prokazatelně upozornil a Klient na provedení Služby přesto trval;
vada byla způsobena vyšší mocí.

3. Lhůty pro uplatnění reklamace

3.1 Je-li Klient spotřebitelem, musí být vada vytknuta Kominíkovi v době, kdy se vada projevila, nejpozději však do dvou let ode dne provedení Služby (§ 2629 občanského zákoníku).

3.2 Doporučujeme Klientovi uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, kdy vadu zjistil. Zjevné vady (např. neprovedení části Služby, chybějící zpráva, viditelné poškození) je vhodné vytknout ihned při předání Služby.

3.3 Je-li Klient podnikatelem a Služba byla objednána v souvislosti s jeho podnikatelskou činností, platí pro uplatnění reklamace zákonné lhůty dle občanského zákoníku pro podnikatelské vztahy.

4. Způsob uplatnění reklamace

4.1 Reklamaci lze uplatnit:

přímo u Kominíka – na jeho kontaktní adrese, e-mailu či telefonu uvedených v potvrzení objednávky nebo v daňovém dokladu;
prostřednictvím Portálu – v klientské sekci funkcí „Podat reklamaci“ u příslušné objednávky;
e-mailem Provozovatele – na info@registrkominu.cz. Provozovatel reklamaci zaeviduje a neprodleně (nejpozději do 2 pracovních dnů) ji předá Kominíkovi.

4.2 Reklamace by měla obsahovat alespoň následující údaje:

identifikaci objednávky (číslo rezervace, datum provedení Služby, jméno Kominíka);
jméno, příjmení, adresu a kontaktní údaje Klienta;
popis reklamované vady a v čem spočívá;
návrh způsobu vyřízení reklamace (viz čl. 5);
datum a podpis (v listinné podobě) nebo elektronickou formu komunikace.

4.3 K reklamaci je vhodné přiložit fotodokumentaci, kopii zprávy o provedení Služby a daňový doklad.

5. Práva Klienta z vadného plnění

5.1 Má-li Služba vadu, může Klient u Kominíka požadovat:

bezplatné odstranění vady – opravu či doplnění Služby (např. doplnění vynechaného úkonu, oprava chybné zprávy);
přiměřenou slevu z ceny – pokud vada není závažná nebo pokud Klient odstranění vady nepožaduje;
odstoupení od smlouvy – pokud je vada podstatným porušením smlouvy a nelze jí odstranit opravou.

5.2 Byla-li Služba dodána v podstatně nižší kvalitě, než bylo sjednáno, má Klient, který je spotřebitelem, právo volby mezi výše uvedenými nároky. Zvolený způsob vyřízení Klient sdělí Kominíkovi při uplatnění reklamace nebo bez zbytečného odkladu poté. Změna volby je možná jen po dohodě s Kominíkem.

5.3 Vznikla-li v souvislosti s provedením Služby škoda na majetku Klienta, má Klient vůči Kominíkovi nárok na její náhradu dle obecných ustanovení občanského zákoníku. Kominík je povinen mít pro tyto případy uzavřené pojištění odpovědnosti za škodu z výkonu povolání.

6. Vyřízení reklamace

6.1 Lhůta vyřízení. Kominík je povinen rozhodnout o reklamaci spotřebitele bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s Klientem nedohodne na delší lhůtě. V téže lhůtě je reklamace Klienta – spotřebitele povinna být vyřízena včetně případného odstranění vady. Marným uplynutím této lhůty má Klient právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

6.2 Kominík Klientovi vydá písemné potvrzení o uplatnění reklamace obsahující datum uplatnění, obsah reklamace a požadovaný způsob vyřízení. Dále vydá Klientovi písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace včetně potvrzení o provedené opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace (§ 19 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb.).

6.3 Provozovatel eviduje v Portálu stav reklamace a poskytuje Klientovi informační součinnost. Provozovatel není oprávněn o reklamaci rozhodnout za Kominíka, ale je oprávněn v případě platby předem zadržet vyplacení částky Kominíkovi do vyřízení reklamace, je-li reklamace důvodná.

7. Mimosoudní řešení sporu

7.1 Nebude-li reklamace vyřízena způsobem akceptovatelným pro Klienta-spotřebitele, má Klient právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Věcně příslušným orgánem je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz, adr.coi.cz). Řízení je pro spotřebitele bezplatné.

7.2 Pro online řešení sporů lze rovněž využít platformu Evropské komise dostupnou na ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Kontakty pro reklamace

Provozovatel (administrace reklamací v Portálu):

LaunchFactory s.r.o.
E-mail: info@registrkominu.cz
Telefon: 731 021 526
Adresa: se sídlem Na Míčánkách 481/5, 101 00 Praha 10

Kominík (strana odpovědná za reklamaci):

Kontaktní údaje Kominíka jsou uvedeny v potvrzení objednávky, v daňovém dokladu a v Portálu v detailu příslušné rezervace.

Verze: 1.0 | Účinnost od: 20. dubna 2026